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廣東打造法律服務網語音、網絡和實體三大平臺 提供服務超300萬次 群眾滿意度超98%

時間 : 2021-06-18 09:03:18 來源 : 南方日報網絡版
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  公共法律服務是保障和改善民生的重要舉措,是全面依法治國的基礎性、服務性和保障性工作。當前,省司法廳著力推動“我為群眾辦實事”實踐活動落到實處,持續深化打造覆蓋語音、網絡和實體三大平臺多個渠道的一體化公共法律服務網絡,積極組織全省法律服務資源為人民群眾提供服務,解決“急難愁盼”問題。

  登錄小程序,群眾“跑腿”變為數據“跑路”;動動指尖,免費法律服務“一鍵直達”;線下服務窗口,工作人員面對面提供法律服務……今年1至5月,廣東法律服務網語音、網絡和實體三大平臺累計為群眾提供服務304.63萬次,群眾滿意度超98%,基本形成覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠且極具廣東特色的現代公共法律服務體系。

  ??廣東法律服務網

  為群眾提供全天候服務

  不久前,旅居美國的陳先生夫婦想要辦理廣州房屋委托公證。受疫情影響,國外相關業務受理部門已關門1年多,非緊急業務不受理,導致此事一拖再拖。

  得知“廣州公證遠程微信辦理公證平臺”開通后,陳先生看到了希望。在微信小程序進入辦理平臺,根據提示指引向廣州公證處申請公證,輸入信息、拍照、上傳資料……經系統指派,公證員馮天寶快速響應,與陳先生加了微信,開始全程視頻錄屏辦理。整個受理過程,僅花了10多分鐘。

  數字賦能法治,護航美好生活。當前,廣東法律服務網密切聚焦群眾關切,累計推出未成年人、婚姻家事、勞動勞務等15個應用場景,涵蓋1142個常見問題、1102條律師常用意見、51個推薦服務事項,將群眾在各平臺和渠道提出的法律服務事項,通過工單系統轉交到對應的法律服務機構,實實在在地提供專業、及時法律建議。

  汕頭市金平區陳先生通過網絡平臺咨詢朋友借款不還怎么辦問題。廣東法律服務網工作人員看到留言后,通過電話聯系當事人,在確認其調解意愿后生成工單,將線上咨詢轉化為線下辦事。

  當前,廣東法律服務網語音平臺和網絡平臺已實現為群眾提供全天候服務,其語音平臺實現與110報警服務臺、12355青少年綜合服務熱線等平臺互聯互通。群眾只需撥打一通電話、登錄一個網站或微信小程序,隨時隨地可獲得免費法律服務。

  ??聚焦痛點難點

  實體平臺為群眾提供面對面服務

  線下法律服務實體平臺,是為群眾提供面對面服務的主陣地。

  在中山市公證處,工作人員會主動向群眾公開證明材料清單,以減少當事人舉證責任和辦證負擔。每周,當地司法局還會與鎮街司法所協調聯動,組織公證人員進村(社區)蹲點,以現場咨詢、上門辦證、普法宣講等形式,把公證法律服務送到社區居民家門口。

  截至目前,全省26447個實體平臺,已累計提供服務59.2萬次。其中,各地法律援助處的建立,給群眾處理各類糾紛提供了直接便利。

  不久前,廣州市白云區法律援助處收到一封來自受援人趙某親筆書寫的感謝信。此前,趙某駕駛電動自行車與李某駕駛的重型自卸貨車發生碰撞,其身受重傷。事故發生后,經交警部門認定,李某負事故全部責任。因住院治療,趙某花費了高額醫療費,讓原本就不富裕的家庭雪上加霜。

  趙某來到白云區法律援助處求助后,該處迅速指派廣東南磁律師事務所律師徐敏儀承辦該案。為使案件盡快進入訴訟程序,徐敏儀立即向趙某詳細了解案件情況,并搜集整理相關材料撰寫起訴狀,在不到1個月的時間內就完成了立案。最終,徐律師幫趙某爭取到了賠償款。

  業務流程在線流轉,實現讓數據多“跑路”、受援群眾少“跑腿”……為了讓法律援助更便民,廣州市司法局還在“廣州市法律援助”微信小程序增加了網上申請等功能,組織有承辦意愿的法律援助人員報名參加承辦案件,以網上隨機抽取的方式快速確定承辦人。隨著法律援助電子檔案系統的研發,市民所有法律援助申請都會在1個工作日內審查、決定并送達完畢。

  辦事依法,遇事找法。廣東正不斷引導群眾養成以“法”解決問題的思維方式,切實將“法”送到群眾身邊。如依托公眾號“廣東掌上12348”,陸續發布民法典條文、真實案例、辦事指南等,通過以案釋法、漫畫、知識競賽、微視頻等方式,潤物無聲地普及與群眾生活密切相關的法律知識。

  省司法廳有關負責人表示,隨著群眾法律意識及法律需求的不斷提升,廣東法律服務網將進一步提升公共法律服務供給能力,引導群眾將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。下一步,將繼續抓好《廣東省司法廳“我為群眾辦實事”實施方案》和重點項目清單落實,以點帶面,掛圖作戰,不斷完善司法行政系統為群眾辦實事的長效機制,真正解民憂、紓民怨、暖民心。

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